支持与帮助
最后更新：2026-08-02
我们可以处理什么
- 账号登录、密码修改、账本无法打开等基础问题。
- 房产、房间、租客、收租、水电抄表和导出备份的使用问题。
- 租客联系方式、身份证资料、水电照片的删除或清空请求。
- Android 下载版安装、版本号和 SHA-256 校验问题。
- 人工开通或 Creem 订阅的开通、取消和退款核对。
App 内优先处理
登录后可以在账本页的同步区域完成三类自助操作：导出脱敏备份、清空敏感资料、永久删除当前账号和账本。
如果只想先提交人工处理请求，可以使用“仅提交删除申请”。我们会根据账号和账套归属核对后处理。
联系方式
请发送邮件到 support@morandiai.com，并说明账号邮箱、发生时间、设备类型和页面名称。
不要在公共群聊发送完整身份证号、租客电话、水电照片或账号密码。需要排查时，请先打码后再提供截图。
处理时间
普通使用问题会按人工支持队列处理。账号删除、敏感资料清空和退款核对可能需要额外确认账号归属和账本范围。